Customer Journey Mapping
Jens Möller
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14. September 2018
[vc_row][vc_column][vc_column_text]Wie gestalte ich eine Entdeckungsreise aus der Perspektive meiner Kunden? Die kartographisch erfasste Entdeckungsreise, auch „Customer Journey Mapping“ genannt, umfasst die Entwicklung typischer Kundengruppen bzw. „Personas“, die imaginär durch alle Phasen der Kundenbeziehung begleitet werden können. Diese Höhen und Tiefen...
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