Client Results


VORTEILE FÜR UNSERE KLIENTEN

Wir helfen Managern, ihre Teams virtuell zu führen …

Mithilfe von Digitalisierung verbinden wir Ihr Backoffice mit Ihrem Kundenservice in den vordersten Reihen …
Wir unterstützen Sie dabei, bestimmte Prozesse in den Griff zu bekommen (z.B. Kundensupport- oder Sales-Prozesse für bargeldlose Zahlung, Mobilfunk, Retail Banking etc.) …

 

… Mit welcher Herausforderung Ihr Unternehmen auch immer konfrontiert sein mag: JMC kann helfen.

Arbeiten Sie sich in die Feinheiten Ihrer Performance vor, um mehr über die konkreten Vorteile zu erfahren:

  • Vorstand:

    • Setzen Sie JMC – als kleine und flexible Beratung – so ein, wie es zu Ihnen passt.
    • Nehmen Sie mit Coaching bestimmte Schwierigkeiten bei Schlüsselpositionen im Senior Management ins Visier.
    • Setzen Sie JMC als unabhängige Experten ein, die für Sie Strategien entwickeln und diese moderieren.
  • Senior Management:

    • Nutzen Sie JMC, um ‚Ihr‘ Training auszurollen oder um Ihre Mitarbeiter zu trainieren oder zu coachen.
    • Verbessern Sie spezifische KPI Scores mit gezielten Strategien.
    • Verbessern Sie die Zusammenarbeit zwischen Teams und Abteilungen.
  • Teams/Abteilungen:

    • Steigern Sie die Motivation im Team mit verbesserter Führung.
    • Verbessern Sie den Abschluss im Verkauf.
    • Reduzieren Sie Kundenverschleiß (Customer Churn).
  • Einzelpersonen:

    • Gehen Sie Ihre tagtäglichen Herausforderungen an – wir können helfen!
    • Nehmen Sie die Zügel für Ihre eigene, kontinuierliche professionelle Entwicklung in die Hand, mithilfe der breiten Auswahl an Coachings und Trainings bei JMC.
    • Investieren Sie in Ihr Langzeit-Potenzial.
  • Kunden:

    • Lassen Sie sich von aufgeweckten Mitarbeitern mit neuem Fokus begeistern.
    • Erfahren Sie, was neu ausgearbeiteter, effizienter Kundenservice und Vertrieb bedeuten.
    • Erleben Sie selbstbewusste Leadership.

Fallstudien

JMC implementiert neues Enterprise System für 6.000 Mitarbeiter

add
  • Urteil des Klienten:

    „Alle Projektziele wurden mehr als erreicht – sie wurden übertroffen.“

  • Klient:

    Ein führendes Webhosting-Unternehmen in Deutschland, Österreich und der Schweiz.

  • Branche:

    Telekommunikation und Internet.

  • Ziele des Klienten:

    Geschäftstätigkeiten durch die Einführung eines neuen Enterprise Systems für 6.000 Mitarbeiter verbessern.

  • Herausforderungen des Klienten:

    Die wichtigste Herausforderung war es, sicherzustellen, dass das System gemäß des Zeitplans live geht. Eine anspruchsvolle Reihe von Zielen musste erreicht und koordiniert werden, bevor dies geschehen konnte:

    • Wichtige Geschäftsprozesse mussten optimiert werden.
    • Spezifische KPI-Ziele mussten erreicht werden.
  • Wie JMC es geschafft hat:

    Bei starkem Zeitdruck und vieler Variablen im Geschäftsprozess benötigten wir ein Buy-In von allen betroffenen Mitarbeitern. JMC konnte zunächst identifizieren, dass die Ziele einer ganzen Reihe von Stakeholdern und Mitarbeitern aneinander ausgerichtet und integriert werden mussten, um die notwendigen Arbeiten am Fundament erfolgreich durchführen zu können.

    Dementsprechend unterstützte JMC gleich mehrere Team-Einheiten beim Klienten bei der Erreichung ihrer neuen Ziele; wir konnten erfolgreich eine Projektkultur der Motivation, Akzeptanz und Zusammenarbeit aufbauen.

    JMC hat die Reporting-Aktivitäten zentralisiert und den Klienten außerdem bei der Integration eines neuen Systems zur Leistungsmessung hinsichtlich der Servicevereinbarungen und Service-Level-Agreements für externe Partner unterstützt.

  • Ergebnisse:

    Alle Projektziele erreicht – und mehr
    Das neue Enterprise System ging erfolgreich live, auch der Buy-In seitens der Mitarbeiter war herausragend. Noch dazu wurden Vorteile erzielt, die der Klient in dieser Höhe nicht erwartet hatte:

    Dank unserer Unterstützung bei der Implementierung verwandter Reports und Statistiken konnte JMC dem Klienten dabei helfen, Qualität und Geschwindigkeit der Customer Operations zu steigern – und die Kosten zu senken. Die berichteten Lieferzeiten waren bedeutend kürzer, die Kosten im Hinblick auf Qualitätssicherung konnten reduziert werden.

    Klares ROI
    „In früheren Projekten konnte ich Jens Möller bereits als effizienten und erfolgreichen Projekt Manager und Change Manager kennenlernen“, berichtete der Klient. „Seine weitreichende Erfahrung hat sich auch in diesem Projekt wieder unter Beweis gestellt und unsere Investition in dieses Projekt hat sich mehr als bezahlt gemacht.“

  • JMC sagt:

    „Eine kraftvolle Kombination aus Coaching, Training und administrativer Optimierung.”

Wichtige KPIs im Kundenservice in den Griff bekommen

add
  • Urteil des Klienten:

    „Was wir an Jens Möller und JMC besonders wertschätzen, ist ihre enge und vertrauensvolle Zusammenarbeit mit uns, ihre Zuverlässigkeit, hohe Flexibilität und ihre Fähigkeit, strategisches Denken mit operativer Implementierung zu verbinden.“

  • Klient:

    Ein führender Anbieter von Lösungen für bargeldlose Zahlung in Deutschland, Österreich und der Schweiz.

  • Branche:

    Fintech: bargeldlose Zahlung, ein wichtiges Feld der Expertise für JMC.

  • Ziele des Klienten:

    Bewertungen des Kundenservice verbessern.

  • Herausforderungen des Klienten:

    „Hinsichtlich der Qualität mussten wir unsere Kundenbewertungen, die mittels verschiedener Indizien gemessen wurden, verbessern. […] Hinsichtlich der Quantität mussten wir die Lösungsrate eingehender Serviceanfragen durch organisatorische Änderungen und entsprechendes Training vergrößern.“

  • Wie JMC es geschafft hat:

    • Coaching von Kundenservice- und Onboarding-Mitarbeitern in Level 1 und 2 hinsichtlich ihrer Soft Skills.
    • Teamanalyse und individuelles Coaching sowie Gruppencoaching für alle Manager.
    • Organisatorische Integration – Teams an einem Ort zusammenbringen.
    • Integration von Senior-Mitarbeitern als Coaches als Teil eines Trainingsprogramms für ein neues Customer-Onboarding-Team.
    • Training des neuen Outsourcing-Partners des Klienten.

    Dokumentation der Prozesse für die Erstellung von Leitfäden; anschließendes Training mithilfe dieser Leitfäden.

  • Ergebnisse:

    Mitarbeiter-Buy-in – Motivation zur Veränderung
    Der Klient teilte uns mit: „[…] Wir konnten die Akzeptanz unserer weitreichenden organisatorischen Änderungen stark steigern und unsere strategischen Ziele erreichen.“

     

    „Herr Möller hat sehr effektiv mit unseren Stakeholdern sowie internen und externen Spezialisten zusammengearbeitet; Er war immer in der Lage, unsere internen Spezialisten und Manager hinsichtlich unserer Projektziele zu inspirieren.“

     

    Boost für die Kundenservice-Metriken

    „Dank eines kundenfreundlicheren Ansatzes im Telefon-, Mail- und Schriftverkehr waren wir dazu in der Lage, die Dauer unserer Serviceprozesse zu reduzieren und die Kundenzufriedenheit – gemessen an Kundenbewertungen – signifikant zu steigern.“

     

    „JMC Jens Möller hat entschieden dazu beigetragen, dass wir die Anzahl und Qualität unserer verarbeiteten Serviceanfragen stark steigern konnten.“

  • JMC sagt:

    „Wir haben uns bis in die Feinheiten der KPIs vorgearbeitet und die Themen Mitarbeitermotivation und Teamwork um unsere Erkenntnisse herum aufgebaut.“

Executive Coaching Herausforderungen in Verkauf und Teamwork

add
  • Urteil des Klienten:

    „Alle Projektziele wurden erreicht.“

  • Klient:

    Ein Eckpfeiler der deutschen Catering-Branche mit mehr als 10.000 Kunden.

  • Branche:

    Catering.

  • Ziele des Klienten:

    Angesichts neuer Herausforderungen in den Bereichen Kundenmarketing und Customer Operations entschied sich die Führungsriege unseres Klienten dafür, die Entwicklung von Teamwork zur Priorität zu machen – eine kluge Entscheidung.

  • Herausforderungen des Klienten:

    • Verkäufe verbessern.
    • Potenzielle Konflikte innerhalb mehrerer Mitarbeitergruppen angesichts neuer Herausforderungen verhindern.
    • Die Motivation zur Zusammenarbeit steigern.
    • Effizienz steigern.
  • Wie JMC es geschafft hat:

    JMC hat ein fokussiertes Executive-Coaching-Programm für die Führungsriege der Verkaufsabteilung (Field Sales Manager) des Klienten implementiert. Wir haben uns zu Themen wie „Wie führe ich Mitarbeiter mit Kundenkontakt“, „Wie entwickle ich Schnittstellen und Interfaces im Bereich Customer Operations“ und weiteren Schlüsselfragen des Marketings und Verkaufs vorgearbeitet.

    Indem wir den Fokus darauf gelegt haben, die Perspektive anderer Stakeholder zu sehen und zu verstehen, konnte JMC eine Kultur des Teamworks und der Kommunikation aufbauen.

  • Ergebnisse:

    Konflikte beseitigt

    Zwischen den beteiligten Schlüsselabteilungen konnte für Klarheit gesorgt werden. Dazu gehörten: Kundenmarketing, Customer Operations, Logistik, Personalabteilung und Management.

    „Indem eine Einsicht in die Perspektiven anderer erzeugt wurde, konnten Teamwork, Motivation und Ergebnisse signifikant verstärkt werden. Konflikte wurden gelöst und eine Effizienzsteigerung im Tagesgeschäft war ebenfalls zu beobachten.“

  • JMC sagt:

    „Executive Coaching kann ein Team so gut zusammenbringen wie sonst nichts anderes.”

JMC trainiert globalen Marktführer in Spitzen-Verkaufstechniken

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  • Urteil des Klienten:

    „Herr Möller hat die wichtigsten Voraussetzungen geschaffen, um unseren Erfolg im Verkauf zu steigern und gleichzeitig die Loyalität unserer Manager und Mitarbeiter auf die nächste Stufe gehoben.“

  • Klient:

    Weltweit tätiger Kosmetik-Gigant.

  • Branche:

    Kosmetik, Beauty und Hautpflege.

  • Ziele des Klienten:

    „Wir haben nach einem erfahrenen und erfolgreichen Berater und Coach gesucht.“

  • Herausforderungen des Klienten:

    Die Vertriebsmitarbeiter darin schulen, wie sie den Produkten entsprechende medizinische Fachleute mit einer maßgeschneiderten Verkaufstechnik unterstützen können, die auf die Komplexität der betreffenden medizinischen Sachverhalte abgestimmt ist.

  • Wie JMC es geschafft hat:

    3 Phasen der Zusammenarbeit:

    • Wir haben die Verkaufstechnik an die spezifische Situation angepasst.
    • Mitarbeiter wurden in einer Reihe von Workshops – darunter auch Change Management – in der neu eingeführten Verkaufstechnik trainiert.
    • Coaching für die Coaches: JMC hat mit Mitarbeitern in Schlüsselpositionen eng zusammengearbeitet. Ein weiteres Schlüsselthema waren die unterschiedlichen Verkaufs- und Kundenstrukturen der DACH-Region.
  • Ergebnisse:

    „Herr Möller hat unsere Manager und Mitarbeiter dazu inspiriert, eine sehr erfolgreiche, neue Herangehensweise im Verkauf zu übernehmen und anschließend sichergestellt, dass die sehr effektiv angelernten Verhaltensweisen ein integraler Bestandteil des Tagesgeschäfts im Verkauf werden.“

  • JMC sagt:

    „Weil wir mit den Prozessen so rigoros, mit den Mitarbeitern aber so verständnisvoll und überzeugend umgehen, bietet Coaching im Verkauf einen fantastischen ROI für unsere Klienten.“

Call-Center-Coaching und Training für verbesserten Kundenservice

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  • Urteil des Klienten:

    „Mit einer strukturierten und innovativen Herangehensweise konnte Jens Moeller Consulting alte Blockaden lösen und unser Team auf einen Weg führen, auf dem sie ihre eigenen Herangehensweisen in der Kundeninteraktion stetig verbessern.“

  • Klient:

    Anbieter von Telemarketing-Services für deutsche Banken.

  • Branche:

    Finanz-Telemarketing.

  • Ziele des Klienten:

    Ein Training- und Coaching-Programm für die Kundenservice- und Terminvereinbarungsteams im eigenen Haus.

  • Herausforderungen des Klienten:

    Performance der Mitarbeiter in der Gesprächsführung mit Kunden verbessern.

  • Wie JMC es geschafft hat:

    In zwei Phasen:

     

    Trainings-Workshops
    Konzentration auf Achtsamkeit und Motivation, Kaufkriterien, Konversationstechniken, Strukturierung von Gesprächen und Scripting. Kontextspezifisches Material: Basierend auf den alltäglichen Herausforderungen der Mitarbeiter hinsichtlich aktueller Finanzprodukte und -services, inklusive den Themen Sparen, Investments, Kredite und Versicherungen.

    Coaching-Sitzungen
    In einer Reihe von Gruppencoachings und unter Zuhilfenahme von Rollenspielen und Simulationen konnte JMC den Mitarbeitern helfen, ihre Gesprächsstrategien zu üben und zu entwickeln. JMC bot dabei Analyse, Best-Practice-Beispiele – und natürlich freundliche Ermutigung. Teilnehmer bekamen auch die Chance, ihre neue Herangehensweise zu testen und erhielten im direkten Anschluss Feedback von uns.

  • Ergebnisse:

    Deutliche Verbesserung für das Team – Feedback des Klienten

    „Unsere Mitarbeiter waren hochmotiviert, konnten ihr Bewusstsein für den Verkauf steigern und nutzen nun ihre Kreativität, um Gespräche mit dem Kunden zu optimieren, was zu exzellenten Resultaten und verbessertem Teamgeist geführt hat.“

  • JMC sagt:

    „Die Wissenschaft der Kundeninteraktion ist weithin bekannt. Die eigentliche Kunst liegt darin, die Kundenservice- und Vertriebsspezialisten dazu zu ermutigen, ihre eigenen Coaches in der Unterstützung der Kunden zu werden.“

JMC steigt für die jährlichen Corporate-Strategiegespräche in den Ring

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  • Urteil des Klienten:

    „[…] empfehlen wir Herrn Jens Möller uneingeschränkt als Berater, Moderator und Sparringpartner für organisatorische Entwicklung auf dem Vorstandslevel.“

  • Klient:

    Ein führendes deutsches Serviceunternehmen.

  • Branche:

    Facility Management (und Recruiting).

  • Ziele des Klienten:

    Einen erfahrenen Berater einladen, um die jährliche, interne Besprechung der Gruppenstrategie zu moderieren.

  • Herausforderungen des Klienten:

    Interne Herausforderungen: „[…] Fragen rund um die organisatorische Struktur, Geschäftsprozesse, die Verteilung von Kompetenzen sowie der Einsatz von Kooperation und Technologie vor dem Hintergrund der Digitalisierung.“

     

    Externe Herausforderungen: „[…] strategische Ziele, Marktstrategie, Positionierung, Zielsegmente sowie Marketing- und Verkaufsaktivitäten.“

  • Wie JMC es geschafft hat:

    JMC konnte in Gruppendiskussionen einen Überblick über die Probleme erarbeiten, mit denen der Vorstand sich konfrontiert sieht, sowie einen Konsens hinsichtlich Strategie und Planung erarbeiten.

    Auf individueller Ebene wurden Vorstandsmitglieder persönlich in der Lösung ihrer Herausforderungen gecoacht (inklusive Themen wie Leadership, Klienten- und Strategiezielen).

    Auf regionaler und operativer Ebene hat JMC Manager darin unterstützen können, effektive Führung zu gewährleisten.

  • Ergebnisse:

    Probleme lösen und Buy-In erreichen
    Wir schätzen vor allem Jens Möllers schnelle und gezielte Identifikation der Herausforderungen, die enge und vertrauenswürdige Zusammenarbeit, die geteilte und flexible Implementierung sowie die Sicherung der Akzeptanz unserer Lösungen durch die Stakeholder.

     

    Coaching-Erfolg
    Unabhängig von diesem Projekt hat JMC auch Coaching-Programme für die Managementebene des Klienten durchgeführt. Der Klient berichtet von weitreichenden Vorteilen für die Teilnehmer, inklusive einer neuen Bereitschaft, die Performance zu verbessern und die Ideen von Teammitgliedern positiv zu formen.

  • JMC sagt:

    „Ein unabhängiger Experte kann dabei helfen, Strategien auszuarbeiten – es benötigt allerdings etwas Erfahrung, um den Buy-In aller Schlüsselteams und -personen sicherzustellen.“

JMC setzt die Füße auf neuen Boden in einem geographisch neuen Markt

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  • Urteil des Klienten:

    „Wir waren immer hochzufrieden mit Herr Möllers Leistungen.“

  • Klient:

    Führender europäischer Serviceanbieter im Pharma-Bereich.

  • Branche:

    Pharmazie.

  • Ziele des Klienten:

    Vom Unternehmenssitz in Deutschland ein Programm im Vereinigten Königreich auszurollen, das die Lesbarkeit medizinischer Anweisungen bei Kunden prüft; sogenannte ‚Lesbarkeitstests‘.

  • Herausforderungen des Klienten:

    Eine operative Strategie entwickeln und implementieren.

  • Wie JMC es geschafft hat:

    Fakten finden: Zusammen mit dem Klienten haben wir den geschäftlichen Hintergrund, technische Ansprüche, Serviceansprüche und – natürlich – die Konkurrenzsituation überprüft. Die lokalen Gegebenheiten in London wurden ebenfalls analysiert.

     

    Strategieentwicklung mit dem Klienten: Wir legten gemeinsam die Herangehensweise, die verwendeten Medien und einen Zeitplan fest.

     

    Freiwillige managen: JMC organisierte die rechtliche Unterstützung, das Marketing und die Durchführung der Tests: Wir führten die Lesbarkeitstests mit Freiwilligen durch und dokumentierten die Resultate für den Klienten, inklusive des Aufbaus einer sich weiter ausbauenden Datenbank an Freiwilligen.

  • Ergebnisse:

    Die Lesbarkeitstests wurden – erstmalig in einem neuen, herausfordernden geographischen Gebiet – durchgeführt.

    „Dank unserer engen, vertrauensvollen und sehr erfolgreichen Kooperation konnten wir es schaffen, unser Serviceangebot auch auf das Vereinigte Königreich auszuweiten. […] Wir haben es geschafft, unsere bereits bestehenden Services in einer anderen Sprache anzubieten, was uns wiederum ermöglicht, dank unseres größeren Leistungsportfolios neue Kunden zu gewinnen.“

  • JMC sagt:

    „Damit Dinge so geschehen, wie sie geschehen sollen, muss man organisiert und proaktiv handeln und in konstantem Austausch mit Stakeholdern in Schlüsselpositionen bleiben.“


Wörtliche Zitate von JMC-Klienten:

PLAUDITS

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  • Sehr erfreulich für uns
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PRECISE

  • Präzise Einschätzungen der Gruppendynamik
  • Strukturierte und durchsetzungsstarke Herangehensweise
  • Schnelle und gezielte Identifikation der Herausforderungen
  • Gute analytische Fähigkeiten
  • Ruhige und ausgeglichene Art

EFFECTIVE

  • Extrem effektiv
  • Alle Projektziele wurden erreicht
  • Sehr effektive Kommunikation
  • Sehr effektives Teamcoaching
  • Alle Projektziele wurden mehr als erreicht

TEAM PLAYER

  • Sehr effektive Kommunikation
  • Meine Mitarbeiter fühlten sich zu jeder Zeit wohl
    Wieder in der Lage dazu, extreme erfolgreich zusammenzuarbeiten
  • Andauernde und vertrauensvolle Partnerschaft
  • Unser kompetenter und erfahrener Partner

FLEXIBLE

  • Ein effizienter und erfolgreicher Projekt- und Change Manager
  • Berater, Moderator und Sparringpartner für strategische Entwicklung
  • Das seltene Geschenk, in der Lage zu sein, ein Unternehmen aus Sicht der Kunden zu sehen
  • Offene und konstruktive Kommunikation
  • Kompetente und flexible Unterstützung
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