Kategorie: Home

Customer Journey Mapping

[vc_row][vc_column][vc_column_text]Wie gestalte ich eine Entdeckungsreise aus der Perspektive meiner Kunden? Die kartographisch erfasste Entdeckungsreise, auch „Customer Journey Mapping“ genannt, umfasst die Entwicklung typischer Kundengruppen bzw. „Personas“, die imaginär durch alle Phasen der Kundenbeziehung begleitet werden können. Diese Höhen und Tiefen...

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Kundenbindung und digitale Transformation

[vc_row][vc_column][vc_column_text]Wie erziele ich die gewünschte Bindung zwischen dem Kunden und meinem Unternehmen? Kundenbedürfnisse und -verhalten ändern sich unentwegt. Als Unternehmen muss man daher versuchen, mitzuhalten und sein Geschäftsmodell an diese Veränderungen anzupassen. Das Ziel ist, sein Potential ganz auszuschöpfen und...

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Kundenerlebnisse schaffen durch Coaching

[vc_row][vc_column][vc_column_text]Kundenorientiertes Denken und Handeln - wer wünscht sich das nicht? Der Kunde natürlich gleich an erster Stelle dicht gefolgt von dem Unternehmen, das zu seiner Firmendevise steht und nicht nur leere Versprechen macht. Nur, was heißt das genau? Dem Kunden...

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