Monat: Dezember 2018

Outsourcing des Kundendialoges part_1

  Outsourcing des Kundendialoges Call Center-Aktivitäten selbst durchführen oder fremd vergeben? Der erste Teil der neuen dreiteiligen Serie beschäftigt sich mit der Make-or-Buy-Entscheidung. Durch steigende Anforderungen an Call Center-Aktivitäten, werden sowohl die Make-or-Buy-Entscheidung als auch durchzuführende Outsourcing-Projekte zunehmend komplexer. In...

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Führung als Disziplin organisatorischer Performance

Einer der wesentlichen Aspekte organisatorischer Leistung ist die Führung. In diesem Artikel behandeln wir grundlegende Fragen der Führung sowie: Was ist Führung überhaupt? In welcher Beziehung stehen Führung und Management? Was sind die Ideale der Führung? Welche Rolle spielt die...

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Zeitmanagement im dynamischen Umfeld

Zeitmanagement ist wahrscheinlich eine der größten Herausforderungen, denen sich Führungskräfte heutzutage stellen müssen. Aus der Sicht eines Teamleiters, einer Abteilung oder einer Firma fühlt man sich manchmal wie ein Hamster im Laufrad. Wenn man denkt, man hätte die kritischen Aufgaben...

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