Warum will ich eigentlich etwas erreichen? Es gibt meistens eine Ausgangssituation - wir fangen ja nicht bei null an. Das heißt, Sie haben auf jeden Fall schon einen Weg hinter sich, Sie haben gewisse Dinge schon getan oder haben schon...
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Sie ziehen zunächst einmal einen Strich unter die Situation und gehen über zu Ihrer Vision. Es gibt Leute, die sagen: Visionen sind was für Verrückte. Es gibt sogar einen bekannten Politiker, der das mal gesagt hat. Aber das schieben wir...
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Hierbei ist wichtig, dass diese Ziele direkt aus Ihrer Vision heraus abgeleitet werden. Wenn Sie zum Beispiel sagen, Sie möchten die Welt sehen, Sie haben in Ihrer Vision zum Beispiel ein Flugzeug gemalt und wollen andere Länder, andere Kulturen kennenlernen:...
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Im vierten Schritt geht es darum, Dinge messbar zu machen. Die magische Frage ist immer: wie stelle ich denn eigentlich fest, dass ich auf der Zielspur bin? Ich möchte sehen: „da hinten ist mein Ziel!“ Aber bin ich denn auf...
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Mein Weg zum Ziel ist, konzeptionell gedacht, meine Strategie. Zunächst habe ich festgestellt, welche Vision ich verfolge, wie das Bild aussieht. Dann habe ich daraus Ziele abgeleitet und definiert, wie ich diese Ziele messen und beobachten kann. Nun muss ich...
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[vc_row][vc_column][vc_column_text]Wie gestalte ich eine Entdeckungsreise aus der Perspektive meiner Kunden? Die kartographisch erfasste Entdeckungsreise, auch „Customer Journey Mapping“ genannt, umfasst die Entwicklung typischer Kundengruppen bzw. „Personas“, die imaginär durch alle Phasen der Kundenbeziehung begleitet werden können. Diese Höhen und Tiefen...
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[vc_row][vc_column][vc_column_text]Wie erziele ich die gewünschte Bindung zwischen dem Kunden und meinem Unternehmen? Kundenbedürfnisse und -verhalten ändern sich unentwegt. Als Unternehmen muss man daher versuchen, mitzuhalten und sein Geschäftsmodell an diese Veränderungen anzupassen. Das Ziel ist, sein Potential ganz auszuschöpfen und...
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[vc_row][vc_column][vc_column_text]Kundenorientiertes Denken und Handeln - wer wünscht sich das nicht? Der Kunde natürlich gleich an erster Stelle dicht gefolgt von dem Unternehmen, das zu seiner Firmendevise steht und nicht nur leere Versprechen macht. Nur, was heißt das genau? Dem Kunden...
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