Call Center in England und Deutschland

Diese Seite ist allen deutschsprachigen Call Center Profis gewidmet. Call Center Maerkte in England, Schottland, Nordirland und Wales unterscheiden sich in vieler Hinsicht vom deutschen Markt, hier einige Erfahrungen:

• Der Markt in Grossbritannien ist groesser und reifer, d.h. aelter. Das Selbstbewusstsein der Call Center ist groesser, Imagedebatten finden nicht in dem Ausmass statt wie in Deutschland.
• Die Gruppe der grossen Call Center mit mehreren hundert Plaetzen und mehr ist deutlich groesser als in Deutschland. Viele der Call Center Outsourcer haben Dependancen im sogenannten Offshore Ausland, um durch die niedrigeren Produktionskosten dort ihren durchschnittlichen Cost per Call zu senken.
• Waehrend in Deutschland der Call Center Manager das Sagen hat, ist er/sie in Grossbritannien meist einem Head of Call Centre unterstellt, meist neben weiteren Standorten.
• Die Bereitschaft, mit internationalen Kollegen zusammen zu arbeiten, ist in Grossbritannien oft hoeher, was sicher mit der weiten Verbreitung der englischen Sprache zusammen haengt. Das Interesse am deutschen Markt ist gross, doch scheint hier eine Sprachbarriere auf beiden Seiten zu bestehen. Fest steht, dass immer mehr Auftraggeber von ihren internen oder externen Call Centern Mehrsprachigkeit fordern – und hier koennen beide Seiten sicherlich zulegen.